CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Vân Lụa thu thập thông tin cá nhân nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, thanh toán và giao nhận hàng hóa.
• Cung cấp thông tin về thương hiệu, các hoạt động và chương trình của Vân Lụa theo nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng hoạt động của website.

Tùy theo mục đích tương tác, đặt hàng hoặc liên hệ, Vân Lụa có thể thu thập các thông tin sau:

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Vân Lụa không chủ động thu thập các thông tin cá nhân không cần thiết cho mục đích hoạt động.

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo thời hạn lưu trữ được pháp luật quy định.
• Khi không còn nhu cầu sử dụng thông tin, Vân Lụa sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định pháp luật và điều kiện lưu trữ thực tế.
• Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp thông qua các kênh liên hệ của Vân Lụa.

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

• Vân Lụa: phục vụ hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan: chẳng hạn như đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc nền tảng kỹ thuật hỗ trợ website, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Vân Lụa hiện là dự án phát triển thương hiệu thời trang, được thực hiện trong khuôn khổ đồ án. Việc tiếp nhận và quản lý thông tin khách hàng do nhóm thực hiện dự án phụ trách.

Khi có thông tin liên hệ chính thức của nhóm hoặc người phụ trách bảo mật dữ liệu, Vân Lụa sẽ cập nhật tại mục này để khách hàng thuận tiện liên hệ.

• Khách hàng có quyền yêu cầu tiếp cận, kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp theo quy định pháp luật.
• Để thực hiện các yêu cầu này, khách hàng có thể liên hệ với Vân Lụa thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website hoặc nền tảng truyền thông chính thức của dự án.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhóm thực hiện dự án sẽ kiểm tra thông tin, xác minh khi cần thiết và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ không đúng mục đích đã thông báo, khách hàng có thể gửi phản ánh đến Vân Lụa qua các kênh liên hệ chính thức của Vân Lụa.

Để hỗ trợ quá trình xử lý, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Mô tả sự việc và thời điểm phát sinh (nếu có).
• Tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
• Yêu cầu xử lý cụ thể.

Sau khi tiếp nhận, Vân Lụa sẽ xem xét nội dung, phối hợp xác minh và phản hồi cho khách hàng trong thời gian phù hợp. Trường hợp cần thêm thông tin để làm rõ sự việc, Vân Lụa sẽ thông báo cho khách hàng.

Vân Lụa ý thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và cam kết:

• Sử dụng thông tin đúng mục đích đã thông báo.
• Hạn chế quyền tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết.
• Áp dụng các biện pháp phù hợp với điều kiện thực tế để bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
• Tôn trọng các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Cập nhật chính sách khi có thay đổi trong hoạt động của dự án hoặc yêu cầu pháp lý liên quan.

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với quá trình phát triển của Vân Lụa. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website để khách hàng tiện theo dõi.